Hospitalidad · Etiqueta · Protocolo
La excelencia está en los detalles.
Capacitación y asesoría personalizada para transformar el servicio en una experiencia memorable.
Acerca de Hospitium
Hospitium nace de una profunda vocación por la hospitalidad y de una formación especializada en una de las academias de entrenamiento en hospitality más prestigiosas del mundo.
A través de cursos y asesorías personalizadas, ayudamos a residencias, hoteles boutique, restaurantes, yates y aviones privados a elevar sus estándares de atención, para que anfitriones e invitados vivan experiencias verdaderamente especiales.
Cada gesto debe tener un propósito y contribuir al bienestar del invitado.
La excelencia se construye mediante pequeños elementos ejecutados correctamente.
Cada programa se adapta al espacio, al equipo y a las necesidades particulares del cliente.
“La hospitalidad no consiste solamente en atender; consiste en hacer sentir especial a cada persona.”
Capacitaciones a la medida
Las capacitaciones tienen una duración mínima de tres días y se estructuran de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente. Los programas pueden integrar contenidos de etiqueta, protocolo, servicio, housekeeping y front of house.
Diseñar mi capacitaciónContenidos de capacitación
La forma en que el equipo se presenta, habla y se mueve define la primera impresión del invitado.
Presentación y etiqueta
Uso correcto del uniforme
Lenguaje profesional
Reglas para el lenguaje no verbal
Servicio en la mesa
Presentación de alimentos y bebidas en charola
El montaje, las flores y la ambientación traducen la ocasión en una atmósfera cuidada.
Montaje de mesa
Presentación de servilletas
Flores y arreglos de acuerdo con la ocasión
Atención a los detalles según el ambiente
Hospitalidad en albercas, terrazas y fogatas
El orden invisible que hace que una casa se sienta impecable y acogedora todos los días.
Detalles para crear espacios especiales
Cortesía y detalles de noche
Presentación de toallas y batas
Organización y atención del clóset
Cuidado de prendas y objetos personales
Preparación y empaque de maletas
Experiencias especiales
Servicio destacado
Diseño y realización de experiencias personalizadas de afternoon tea y high tea, cuidando la ambientación, el montaje, la presentación y cada detalle del servicio.
Crear mi experienciaMetodología
Identificamos las características de la residencia, establecimiento o medio de transporte.
Analizamos el nivel de servicio, las funciones del personal y las áreas de oportunidad.
Creamos un programa personalizado, práctico y aplicable a la operación cotidiana.
Acompañamos al equipo para que los nuevos estándares se traduzcan en una atención consistente.
Todos los programas parten de una duración mínima de tres días y se personalizan para cada cliente.
La excelencia está en los detalles.
Cuéntanos qué experiencia deseas crear y diseñaremos una capacitación de acuerdo con tus necesidades.
Contacto
Comparte algunos datos y te responderemos con una propuesta pensada para tu espacio y tu equipo.
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